一、目的
加强对会员的管理工作，通过有效的管理措施建立会员完整资料库、提升对会员个性化服务质量，以提升会员满意度、忠诚度及销售贡献，更好地为公司营运管理服务。
二、适用范围
本制度适应于公司后台、网站。
三、会员入会方式
（一）入会方式
方式一：在爱华浓网站，完成第一笔订单100元以上即可获得爱华浓会员卡；二、会员积分制度
（一）积分规则
1、会员购买店内商品（包括特惠商品）可获得积分奖励，积分标准为100元积10分，以此类推累积；积分按实际支付金额计算，未满50元按小
数累计（按四舍五入原则精确到小数点后1位数，如0.1分）。
2、成为爱华浓会员即可开始累积积分，入会的当次消费金额中超过指定入会金额的部分即可积分，积分于次日生效。
3、会员积分每年定期实行滚动减半，积分有效期截止至每年12月31日(含当日），每年1月1日执行减半，减半后剩余积分继续累积；实行积分
减半时以已到卡内的积分为准。
（注：实行积分减半时以已到卡内的积分为准，例如会员于2009年12月31日在店内消费，所得积分于1月1日计入卡内，则此积分是在2010年1
月1日实行减半。）
5、会员使用积分购买店内商品时，积分支付的那部分金额不予以开具发票；积分支付的商品不可进行退货。
（二）积分使用规定
1、积分兑换比例为：1分=1元；
2、会员卡内积分累计达到100分以上直接可直接抵扣消费金额，全场通用，无任何限制；积分不得兑现。
（例如某会员在店内消费500元，她的卡内有100积分，她即可使用100积分抵扣100元，再另付400元完成交易）
3、会员当天消费所累积的积分，次日购物时方可使用；
4、如会员卡已为失效卡，则卡内积分不能再使用；客服人员在操作积分兑换时必须先确认会员卡为有效卡并与会员核对个人资料后再进行积
分兑换操作。
（三）积分查询途径
拨打客服热线电话查询（4006-880-820 ）
五、会员其它优惠政策
（一）常规优惠
1、尊享网站上促销活动的会员专享优惠；
2、会员生日当月（整月不限次数）在网站上消费可享受双倍积分（以系统登记生日日期为准）；
3、可优先受邀参加新品体验活动及问卷调查活动并获赠精美礼品；
六、会员卡发放及使用规定
（一）会员卡发卡规定
1、顾客当次消费100元以上满足入会条件，给予发放会员卡与产品一并邮寄，会员卡收到之日即可生效。
2、当顾客满足入会条件后，可自动升级为会员，就可以享受会员各项优惠政策，
3、由客服人员核实顾客资料完整无误后方可发放会员卡。
（二）会员卡使用规定
1、会员卡对爱华浓所有商品通用。
2、会员购物时出示会员卡即可享受会员待遇。只需提供姓名及手机号码由店员核实身份后享受会员折扣及积分。
3、顾客满足入会条件后即可成为爱华浓会员，会员卡于次日生效。
4、一年内没有消费的会员取消会员资格，不再享受会员所有优惠；会员卡不收回但卡内积分清除。
5、会员一人只限持有一张会员卡，不得重复办理会员卡，以相同姓名及身份证号码办理的第二张会员卡视为无效。
6、会员主动声明放弃会员资格，必须提供相关资料办理手续。此后三个月内可再凭该证件无条件重新申请恢复会员资格，但须支付会员卡制
作成本10元，若超过三个月则必须按首次办理会员卡的要求入会。
七、会员卡资料更新及更换、补办卡事项
（一）会员卡资料更新
1、会员可通过以下途径更新个人资料：
拨打客服热线电话查询（4006-880-820）
2、会员卡资料更新时，需先核实会员身份后认真记录资料更新的内容，由营销部客服负责于一周内完成会员资料的更新。
（二）会员卡更换及补办
1、顾客申请更换或补办会员卡：
（1）人为原因（如：遗失）导致会员卡无法正常使用时，顾客拨打客服热线（4006-880-820）申请补办新的会员卡，店员与顾客重新核对个
人资料后即可发放新卡，并收取每张会员卡10元工本费。
（3）顾客遗失会员卡需补办时，必须提供个人相关资料办理申请手续，客服人员核对身份无误后予以办理。
2、为顾客更换或补办会员卡后，由营销部客服跟进信息部于一周内完成会员卡的转换工作（将旧卡中的会员信息和积分等全部转移至新卡且
旧卡停止使用）。